Job Title: Team Leader Job Description **_Principais_** **_responsabilidades:_** Atividades: Liderar a equipe de teleatendimento; Monitorar o desempenho dos colaboradores e fornecer feedback constante; Apresentar resultados e desenvolver planos de ação para melhorar continuamente; Acompanhar e analisar KPIs, garantindo que as metas sejam atingidas; Desenvolver e treinar os operadores para atingir o máximo potencial; Realizar diagnósticos e implementar planos de ação para melhorias. **_Requisitos:_** *** Público** **Alvo:** Público alvo: SME, Analista de Qualidade (QAs), apenas de Rosetta (Fortaleza) *** Métricas** **Obrigatórias:** Todos os cargos são sujeitos a análise salarial; Estar no mínimo há 6 meses na função atual; Não estar em PIP/PSP; Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses (NOV/24 a MAI/25) e durante processo seletivo (escrita ou suspensão); Não estar com férias programadas durante o período do processo seletivo; ABS < 4% nos últimos 3 meses (Fev/24 a Mai/25); Nota de performance anual (2024) no mínimo 3; *** Itens** **desejáveis:** Power Point e Excel (básico/intermediário); **_Informações_** **_adicionais:_** •Escala: 6x1 – Folgas alternadas •Horário: Jornada integral (8 horas) – Ter disponibilidade de horário para turnos diversos •Vaga 100% Presencial para Fortaleza Location: BRA Fortaleza - Rua Goncalves Ledo Language Requirements: Time Type: Full time **If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)**