About Job CTC Undisclosed Job Location Peru Experience 3 - 5 yrs Description Job Title:

Sr. Quality Evaluator

El Evaluador de Calidad Sr es responsable de monitorear y evaluar las llamadas entrantes y/o salientes y otros mtodos de contacto con el cliente (por ejemplo, correo electrnico, chat) para verificar la precisin y el cumplimiento de los estndares de calidad establecidos. Este puesto ayuda en la evaluacin de los estndares de calidad y brinda informacin a los clientes para contribuir a las mejoras en el desempeo del programa.

Monitorea, evala y/o audita una muestra de llamadas entrantes y/o salientes y otros mtodos de contacto, incluidos chat y correo electrnico. Cumplir con los requisitos de productividad departamental (por ejemplo, nmero de llamadas monitoreadas por mes, nmero de correos electrnicos evaluados, etc.) e informar los resultados de las evaluaciones a las partes interesadas del negocio correspondientes (lder de calidad, equipo de entrega, cliente, gestin de cuentas y socios de la unidad de recursos). Participar en sesiones de calibracin/sesiones de escucha de llamadas con el personal de calidad, la entrega y los clientes para garantizar la coherencia de las puntuaciones y las mejores prcticas. Participar en auditoras de calidad internas (por ejemplo, auditoras peridicas de procesos existentes para determinar el control y la eficiencia de los procesos) diseadas para mejorar la calidad general de los contactos y recomendar cambios. Mantener una slida base de conocimientos del programa; Comprensin bsica de los productos, servicios y/o estrategias de programas del cliente. Participar en grupos de trabajo de calidad con partes interesadas del negocio (liderazgo de calidad, operaciones, clientes, gestin de cuentas y socios de la unidad de recursos); tiempo completo del telfono para mantenerse al da con los programas (segn corresponda). Contribuir al mantenimiento de formularios y documentos de leyendas. La gestin de soporte se centra en la revisin de factores clave, mtricas y procesos operativos (incluida la capacitacin) que impulsan los cuadros de mando integrales y cuentan los objetivos de rentabilidad. Location:

PER Lima - Marcos Farfan 3346, Independencia

Language Requirements: Time Type:

Full time

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PER Lima - Marcos Farfan 3346, Independencia