O transporte está no centro da sociedade contemporânea. Imagine usar de sua experiência para propor soluções de transporte e infraestrutura sustentáveis para o futuro. Se você busca fazer a diferença em escala global, trabalhando com tecnologias de última geração e times colaborativos, então podemos ser a combinação perfeita!

About the position

The Head of Customer Service role is a strategic position within the Service Market Logistics (SML) structure at the Volvo Group. Aligned with our long-term strategic goals to grow and foster a strong Services culture—through the use of digital solutions and the application of Volvo Performance System (VPS) principles—this role becomes increasingly relevant to meeting our customers' needs.

 

This professional will be responsible for leading the relationship and experience of the dealer network and private importers across Latin America, ensuring excellence in spare parts supply services, efficiency in customer support, and continuous innovation in service delivery.

 

With a strong customer-centric mindset and a focus on quality and innovation, this role will serve as the key link between SML and the Volvo Group’s business areas in the region, promoting a culture of closeness, digitalization, and continuous improvement. The work will be carried out in close partnership with the markets of Argentina, Colombia, Chile, Peru, and Mexico, as well as with regional Distribution Centers and global teams from the division.

Main Responsabilities Lead the Customer Service team responsible for supporting the dealer network across Latin America, ensuring high-quality standards and SLA compliance. Ensure operational efficiency in the management of service requests through the dedicated system (DISP), driving continuous improvements in support flows. Monitor and analyze performance indicators (volume, quality, response time, resolution rate, etc.) with a focus on preventive and corrective actions. Foster a customer-focused culture and elevate the dealer experience, acting proactively to identify pain points and improvement opportunities. Establish and maintain effective communication with internal stakeholders (Logistics, Purchasing, D&IT, Sales, Customer Experience & Services, etc.) to ensure integrated and consistent solutions. Develop the team, encouraging a human-centered, collaborative, and performance-driven leadership approach. Participate in regional and global forums, representing the Latin American perspective in strategic decisions related to dealer experience. Main Requirements Bachelor’s degree completed. Advanced English; Spanish is highly desirable. Strong customer service orientation, with a systemic view and ability to operate in multicultural, matrixed, and high-pressure environments with urgency management. Practical knowledge of Customer Experience (CX), frameworks such as ITIL, and methodologies like Design Thinking, Lean, Agile, and VPS. Analytical profile with the ability to translate data into actionable insights. Strong interpersonal and communication skills. Proven experience in managing customer support teams and processes, preferably in B2B environments, distribution channels, or after-sales services. Prefered Experience Previous experience with dealer networks or distribution channels. Experience in digital transformation of customer service processes. Track record of leading continuous improvement projects and/or implementing customer engagement channels. Previous experience in the automotive, transport, or logistics sector will be considered an asset. Este processo seletivo será conduzido com o apoio da Manu Mourão Consulting

Na Volvo do Brasil, valorizamos a experiência das pessoas candidatas e trabalhamos com parceiros homologados para garantir uma seleção profissional e alinhada aos nossos valores.

 

Reforçamos nosso compromisso com a proteção dos dados pessoais de todos os participantes, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Nosso objetivo é proporcionar uma experiência segura e respeitosa em cada etapa do processo.

Valorizamos sua privacidade de dados e, portanto, não aceitamos inscrições por correio ou e-mail.

Quem somos e no que acreditamos:
Nosso foco em Inclusão, Diversidade e Equidade permite cada um de nós a oportunidade de trazer nossa verdadeira autenticidade para o trabalho e prosperar, proporcionando um ambiente seguro e de apoio, livre de assédio e discriminação. Estamos comprometidos em remover as barreiras que possam dificultar seu ingresso aqui, por isso mesmo que você não tenha 100% dos requisitos descritos na vaga, por favor, garanta a sua inscrição. 

Sua candidatura nessa vaga oferece a oportunidade de fazer parte do Grupo Volvo. Todos os dias, em todo o mundo, nossos caminhões, ônibus, motores, equipamentos de construção, serviços financeiros e soluções tornam a vida moderna possível. Somos quase 100.000 pessoas capacitadas para moldar o cenário futuro de soluções de transporte eficientes, seguros e sustentáveis. O cumprimento de nossa missão cria inúmeras oportunidades de carreira para talentos com mentes inovadoras e apaixonadas pelas principais marcas do grupo.

 

Group Trucks Operations (GTO) compreende toda a produção e fabricação dos caminhões do Grupo Volvo, Renault e Mack , bem como motores e transmissões. Também orquestramos a distribuição de peças de reposição para clientes do Grupo Volvo em todo o mundo e, projetamos, operamos e otimizamos logística e cadeias de suprimentos para todas as marcas. Contamos com 30.000 funcionários(as) em 30 plantas e 50 centros de distribuição em todo o mundo. Nossa presença global oferece oportunidades para uma carreira internacional em um ambiente industrial de última geração, onde a melhoria contínua é a base. Como nosso planeta enfrenta grandes desafios, nós, uma das maiores organizações industriais do mundo, estamos na vanguarda da inovação. Estamos prontos para enfrentar o desafio. Gostaria de se juntar a nós?