Job Title:
Coordinador de Operaciones (Call Center)Job Description
El Coordinador de Operaciones es responsable del liderazgo diario de un grupo de Supervisores de call center, y actúa como mentor y coach de los mismos. Este puesto garantiza el logro de los objetivos de rendimiento mediante la motivación y la rendición de cuentas adecuadas, tanto a los agentes como a los líderes de equipo..
Funciones principales:
1. Liderazgo y Desarrollo del equipo
- Liderar al equipo, fomentar el trabajo colaborativo y el crecimiento profesional mediante coaching y comunicación.
- Brindar retroalimentación continua sobre desempeño y comportamiento.
- Promover los valores de la empresa a través del ejemplo y la defensa del equipo.
2. Gestión del Desempeño:
- Monitorear y guiar el desempeño del equipo para asegurar el cumplimiento de KPIs.
- Identificar problemas de rendimiento, implementar planes de acción y medidas correctivas.
- Supervisar asistencia y cumplimiento de políticas laborales.
3. Gestión Operativa y de Indicadores:
- Asegurar el cumplimiento de los KPIs contractuales y financieros del servicio al cliente.
- Gestionar métricas del equipo y objetivos de retención.
- Ejecutar proyectos de turno para mejorar productividad y calidad.
4. Comunicación y Escalamiento:
- Comunicar expectativas, actualizaciones y cambios de manera oportuna.
- Apoyar la gestión de llamadas escaladas por clientes cuando sea necesario.
Perfil del candidato:
• Experiencia de 6 meses a 1 año como Líder de Operaciones o Coordinador de Operaciones en la industria de BPO (indispensable).
• Sólidas habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
• Fuerte capacidad para liderar equipos en la realización de múltiples tareas, la priorización y el cumplimiento de los plazos de entrega.
• Habilidad demostrada para mentorizar, entrenar y orientar a un equipo de empleados.
• Disponibilidad para laborar presencialmente.
Rol en el marco de carrera:
Recibe las tareas como objetivos con metas y procesos para alcanzarlas. Interactúa con los gerentes, líderes y supervisores de equipo, así como con los miembros del equipo, otras áreas funcionales, la gerencia y proveedores externos para alcanzar los objetivos. Establece prioridades para los gerentes, líderes y supervisores de equipo, y coordina y supervisa las actividades diarias. Es responsable de gestionar líneas de negocio grandes o múltiples. Impulsa a sus subordinados directos para alcanzar las métricas y los objetivos establecidos mediante coaching, mentoría y retroalimentación periódica. Las decisiones se basan en políticas, procedimientos y el plan de negocios; recibe orientación y supervisión del gerente o director.
Disclaimer
Las declaraciones anteriores tienen como objetivo describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, funciones y habilidades requeridas para el personal que trabaja en este puesto.
Location:
NIC Managua - Rotonda Universitaria 200 mts al Oeste - Centro Comercial Plaza Natura 2do piso.Language Requirements:
Time Type:
Full timeIf you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents
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