**Position Snapshot** **Nestlé Business Services | Asunción, Paraguay.** B2C / Integrated Marketing Services (IMS) - Contact Center **Nestlé Business Services busca personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.** En Paraguay somos dos unidades de Nestlé: Nestlé Paraguay es la unidad encargada de importar y distribuir todas nuestras marcas 1# y tienen 23 años en el mercado. Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Estamos en el mercado desde 2018. Brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Financial, HR y Digital & Social Media a todos los Nestlé en LATAM desde México hacia abajo. Nuestros clientes son nuestros compañeros. Somos un equipo de profesionales multicultural y diverso. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos con colegas de todo el mundo. Nos preocupamos por brindar servicios de alta calidad para respaldar la agilidad empresarial y la innovación digital. Si esto te describe y estás buscando unirte a una empresa donde realmente puedas agregar valor, ¡Es hora de considerar unirte a Nestlé Business Services! **Resumen de posición** NBS Latam es un lugar de trabajo dinámico y desafiante. Como B2C Associate, será responsable de aplicar conocimientos operativos en todos los canales de servicio para proporcionar las respuestas correctas y resolver casos/problemas del consumidor dentro del plazo esperado. **Un día en la vida de...** + Proporcionar un alto nivel de servicio para consultas/reclamaciones/peticiones de consumidores de Nestlé en todos los canales. + Proporcionar una resolución completa a todas las consultas y peticiones de nivel 1 dentro del plazo esperado, en alineación con las políticas establecidas por el mercado. + Escalar correctamente los casos que merezcan la gestión de segundo nivel (Analista, Sr. Analista o Especialista). + Participar activamente en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para expandir el conocimiento de los procesos en todos los mercados en alcance. + Comunicar y establecer redes en todo momento para asegurar un flujo de operaciones fluido. + Asegurar un servicio de calidad y satisfacción del consumidor de acuerdo a las necesidades y en todos los canales de servicio (chat, correo electrónico, redes sociales, teléfono). + Retroalimentación activa para el seguimiento de casos. **¿Qué te hará exitoso?** + Graduación completa/en curso; + Experiencia en interacciones con consumidores; + Rutinas y procedimientos de centro de contacto; + Habilidades de comunicación y negociación; + Deseable nivel intermedio de inglés; + Conocimiento intermedio de Excel;