**Introduction** A carreira em IBM Consulting é baseada em relacionamentos de longo prazo e estreita colaboração com clientes em todo o mundo. Você trabalhará com pessoas visionárias em vários setores para melhorar a nuvem híbrida e a jornada de IA das empresas mais inovadoras e valiosas do mundo. A capacidade de acelerar o impacto de projetos e realizar mudanças significativas para os clientes é possibilitada por meio do nosso ecossistema de parceiros estratégicos e nossas plataformas de tecnologia robustas em todo o portfólio da IBM, incluindo Software e Red Hat. A curiosidade e a busca constante pelo conhecimento são a base para o sucesso da IBM Consulting. Nessa função, te incentivaremos a desafiar padrões, investigar ideias e apresentar soluções criativas que resultem em um impacto inovador para uma ampla rede de clientes. Nossa cultura de evolução e empatia se concentra no crescimento de carreira de longo prazo e nas oportunidades de desenvolvimento em um ambiente que abraça suas habilidades e experiências únicas. **Your role and responsibilities** '- Executar atividades relacionadas ao gerenciamento de configuração, incluindo registro, atualização e monitoramento de itens de configuração (CIs) no CMDB. - Garantir a integridade e precisão dos dados do CMDB, conduzindo auditorias e corrigindo inconsistências. - Participar da implementação e manutenção de ferramentas de CMDB, configurando integrações e relatórios conforme necessário. - Apoiar o desenvolvimento e documentação de processos de Configuration Management alinhados às melhores práticas do ITIL. - Trabalhar em colaboração com equipes de Change Management e Service Management para garantir consistência e alinhamento entre os processos. - Produzir relatórios regulares sobre o estado e a conformidade dos itens de configuração. - Identificar melhorias nos processos de CM e propor soluções para aumentar a eficiência e a eficácia. - Experiência prática com ferramentas de CMDB, como ServiceNow, BMC Helix, ou similares. **Required technical and professional expertise** '- Experiência em Configuration Management ou áreas correlatas. - Conhecimento em frameworks ITIL (certificação ITIL v4 é um diferencial). - Familiaridade com processos de auditoria e validação de itens de configuração. - Habilidade em análise de dados e geração de relatórios utilizando ferramentas de BI, como Power BI ou Tableau. - Noções básicas de automação e scripts para gerenciamento de configuração (Python, Bash ou PowerShell). - Experiência com integração de CMDB em ambientes híbridos (on-premise e nuvem).- Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade dos dados. - Boa comunicação e capacidade de colaborar com equipes multidisciplinares. - Proatividade na identificação e resolução de problemas relacionados à configuração. - Capacidade de priorizar demandas e entregar resultados em prazos definidos. IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.