**Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce:** (6x1) **Localização:** Ribeirão Preto **Área/Stream:** B2C Contact Center **Reporte:** Supervisão de area **Modalidade:** Híbrido **Turnos:** Segunda a Domingo (Escala 6*1) **Principais Atividades** + Realizar atendimento ao consumidor do e-commerce via e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais, telefone e canais críticos. + Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações sejam seguidos de maneira adequada, respeitando os indicadores e tempos de resposta propostos. + Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce. + Administrar grande volume de contatos. + Seguir roteiro de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca. + Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas no banco de dados. + Garantir notificação e escalação adequadas de reclamações críticas, se necessário. + Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor. + Interagir com a equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação. **Conhecimentos Necessários** + Curso de graduação em nutrição, administração, marketing ou publicidade. + Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center. + Conhecimento nos sistemas Engage, Magento e SAP (considerado diferencial). + Nível básico de inglês ou espanhol. + Experiência em e-commerce será considerada diferencial. **O que Contribuirá para o seu Sucesso?** + Capacidade de comunicação. + Capacidade de ensino. + Capacidade de raciocínio lógico. + Proatividade.