**RESUMO DA POSIÇÃO:** Localização: Sede | São Paulo Área / BU: Customer Solution Reporte: Gerente de Customer Solution Alguma pessoa interna mapeada? Não **Propósito da posição** Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. E procuram a cada dia mais crescer juntas, ter espírito de dono e trabalhar com excelência. Atender o cliente buscando excelência na prestação de serviço com comprometimento e engajamento; Identificar e desenvolver plano de ação para as oportunidades relacionadas ao nível de serviço influenciando áreas internas envolvidas para sua execução; Buscar oportunidades e soluções inovadoras para simplificação de processos e aumentar a satisfação dos clientes. **O dia a dia...** Gestão de ordens em carteira, agendamentos e tratativas de ocorrências no ambiente de entrega; Abertura e tratativa de atividades no Resolution Cockpit para resolução de exceções no fluxo de O2C; Liderar a análise da tendências de KPIs para resolução de problemas na causa raiz Acompanhamento dos Health Checks do processo para garantir os prazos de execução das atividades; Liderar reuniões com foco em alinhamento operacional e resolução de problemas com stakeholders internos/externos; Organização proativa do time conforme demanda de trabalho (volume de atividades) **O que vai contribuir para o seu sucesso?** Graduação completa Perfil colaborativo e aptidão para trabalho em equipe Capacidade de resolução de conflitos Mentalidade de causa raiz Execução de tarefas em alto volume e capacidade de priorização Habilidade de transitar entre tarefas diferentes Orientação ao serviço Experiência com metodologias de melhoria contínua