General Information Req # WD00083304 Career area: Information Technology Country/Region: China State: Tianjin City: 天津（Tianjin） Date: Wednesday, May 28, 2025 Working time: Full-time Additional Locations:  * China - Tianjin - 天津（Tianjin） Why Work at Lenovo We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers. 
Lenovo is a US$57 billion revenue global technology powerhouse, ranked #248 in the Fortune Global 500, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver Smarter Technology for All, Lenovo has built on its success as the world’s largest PC company with a full-stack portfolio of AI-enabled, AI-ready, and AI-optimized devices (PCs, workstations, smartphones, tablets), infrastructure (server, storage, edge, high performance computing and software defined infrastructure), software, solutions, and services. Lenovo’s continued investment in world-changing innovation is building a more equitable, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. Lenovo is listed on the Hong Kong stock exchange under Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY). 
This transformation together with Lenovo’s world-changing innovation is building a more inclusive, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. To find out more visit www.lenovo.com, and read about the latest news via our StoryHub. Description and Requirements

岗位职责：

服务交付管理

确保服务（如IT系统、技术支持、业务流程外包等）按合同约定（SLA，服务级别协议）交付。

监控服务性能指标（如响应时间、故障解决率、客户满意度），及时处理偏差。

客户关系维护

作为客户的主要对接人，管理客户期望，定期汇报服务状态并收集反馈。

解决客户投诉，预防潜在服务风险，提升客户信任。

团队协调与资源管理

协调技术团队、运维团队、供应商等资源，确保服务流程高效运转。

优化资源配置，平衡成本与服务质量。

持续改进

分析服务数据，识别改进点，推动流程自动化或标准化。

制定灾难恢复计划（BCP）和应急预案，确保业务连续性。

岗位要求：

硬技能

熟悉ITIL（IT服务管理框架）、敏捷方法、DevOps等管理方法论。

精通服务级别协议（SLA）、运营指标（KPI）的设计与监控。

具备项目管理（如PMP认证）或质量管理（如Six Sigma）经验。

软技能

沟通能力：能清晰传达技术问题给非技术客户，协调跨部门合作。

问题解决：快速定位服务瓶颈，制定优先级和解决方案。

客户导向：以客户成功为目标，平衡业务需求与技术可行性。

典型背景

教育：计算机科学、信息管理、工商管理等相关专业本科。

经验：3-5年IT服务管理、技术支持或项目管理经验。

Additional Locations:  * China - Tianjin - 天津（Tianjin） * China * China - Tianjin * China - Tianjin - 天津（Tianjin）